La Importancia De Los Testimonios De Clientes
La voz de tus consumidores es clave para reforzar la intención de compra de potenciales clientes. Sirve para resaltar los beneficios de tu empresa, evacuar dudas sobre tus productos y generar una relación emotiva. La mejor manera de aprovechar la voz de los clientes satisfechos para incrementar tus ventas y generar confianza son los testimonios. Este es un formato muy utilizado en marketing y no es otra cosa que la declaración de una persona sobre la experiencia que tuvo con tu marca. La razón de su uso es muy sencilla: si todos dicen que son los mejores y que venden el mejor producto al mejor precio ¿Cómo es posible distinguirlos? Para esto, las personas tienden a creerle a sus pares y a basar sus expectativas en experiencias de otros clientes.
Aunque muchas empresas escriben testimonios ficticios para dar credibilidad a su marca, este es un falso atajo. Los clientes potenciales se darán cuenta de eso y tendrán un efecto exactamente inverso: menos confianza y menos intención de compra. Entonces, tu tarea comienza por hacer una lista de clientes que sabes que están satisfechos y pedirles que cuenten su historia con la marca, cómo resolviste la necesidad que tenían y qué resultado o beneficios les dio conocerte y haber confiado en tu empresa.
Es un hecho que eres capaz, que lo creas es tu elección.
Anibal Pérez
Cómo Construir Un Testimonio Efectivo
No todos los testimoniales son útiles y generan credibilidad. Los halagos continuos y puros, es decir, sin incluir las dos caras de la moneda no lograrán atraer la atención del lector, ni inspirar confianza. Para construir un testimonio que produzca resultados debes tener en cuenta algunos aspectos.
Proporciona Datos Reales
Incluye el nombre y la compañía a la que pertenece la persona que te ha brindado su testimonio. Elige a tus clientes más importantes y conocidos dentro del sector. Esto te dará el respaldo que necesitas para aumentar el prestigio de tu marca. ¡Recuerda! Para exhibir el testimonio, deberás contar con el consentimiento de tu cliente.
Incluye Fotografías O Videos
Utiliza imágenes en alta calidad en las cuales se aprecie claramente el rostro de la persona. Asimismo, puedes presentar los testimonios en formato video donde los usuarios cuenten su experiencia con tu producto.
Describe Un Beneficio Concreto
Pídeles a tus clientes que te expliquen de qué manera lo que tú ofreces les aportó algún beneficio o les resolvió un problema. No es lo mismo decir: “Este producto es genial” que afirmar “Desde que lo utilizo las ventas de mi empresa han aumentado en un 30% y los costos han disminuido en hasta un 15%.”
Exhibe Las Objeciones
Una buena forma de dotar de credibilidad a los testimonios de tus clientes es incluir los obstáculos o problemas que poseían antes de contratarte. Incluso puedes mostrar las objeciones que tenían con respecto a tu producto y que al adquirirlo pudieron rebatir. Para ello haz un listado de objeciones que tus prospectos podrían tener, y busca testimonios que aclaren cada una de ellas.
